Empresas Públicas de La Ceja presentó los resultados de su Encuesta de Satisfacción 2025, un estudio cuantitativo que arroja un Índice de Satisfacción General del 93,17 %, cifra que consolida la confianza de los habitantes en la entidad. Este resultado representa un crecimiento significativo frente al 90,63 % registrado en la medición del año anterior, evidenciando que las inversiones en infraestructura y el fortalecimiento de los procesos operativos están rindiendo frutos. Los servicios de acueducto y aseo se ratifican como los pilares de la gestión, destacándose por indicadores de excelencia en aspectos críticos como la potabilidad del agua y la eficiencia en la logística de recolección de residuos sólidos en todas las zonas del municipio.
En el componente de acueducto, la confianza ciudadana es sobresaliente: el 95,3 % de los usuarios calificó positivamente la calidad del agua, mientras que el 96,9 % manifestó su satisfacción con la continuidad del suministro. Estos indicadores sitúan a La Ceja en una posición privilegiada dentro del Altiplano, garantizando un recurso hídrico confiable y permanente. Aunque la presión del agua alcanzó un 86,3 % de aprobación, la entidad reconoció que existen oportunidades de mejora en sectores específicos donde se reportan variaciones, lo que servirá para orientar futuras intervenciones técnicas en la red de distribución para estabilizar el servicio en los puntos críticos identificados.
El servicio de aseo también reportó cifras históricas, con un 94,83 % de satisfacción en la frecuencia de recolección y un 93,67 % en el cumplimiento estricto de los horarios. Estos datos confirman que la operación domiciliaria es percibida como organizada y confiable; sin embargo, el estudio también puso el foco en la imagen urbana, donde el barrido de vías y la limpieza de áreas públicas obtuvieron un 78,4 %, mientras que el mantenimiento de zonas verdes registró un 73,8 %. Estos porcentajes, aunque favorables, trazan una hoja de ruta para que la empresa redoble esfuerzos en el embellecimiento de los espacios comunes, un aspecto clave para la percepción estética y ambiental del municipio.
Por otro lado, el sistema de alcantarillado mantuvo una percepción mayoritariamente positiva con un 89,34 % de calificación favorable en su funcionamiento general. No obstante, los indicadores asociados al manejo de reboses e inundaciones, con un 76,58 %, y las labores de limpieza preventiva, con un 78,08 %, señalan la necesidad de fortalecer el mantenimiento de los colectores, especialmente ante los retos que imponen las temporadas de lluvias. La reducción de la insatisfacción global, que pasó del 9,37 % en 2024 al 6,83 % en 2025, demuestra que los usuarios valoran positivamente la capacidad de respuesta de la empresa ante las contingencias reportadas a través de sus canales de atención.
Finalmente, el 74,3 % de los 1.200 encuestados considera que los servicios públicos han mejorado ostensiblemente en el último año, validando la transparencia y la estabilidad técnica de Empresas Públicas de La Ceja. Este estudio, realizado mediante muestreo aleatorio tanto en áreas urbanas como rurales, no solo es un reconocimiento a la labor de los operarios y directivos, sino que se convierte en la herramienta base para priorizar inversiones en 2026. Con estos resultados, la entidad reafirma su compromiso de seguir transformando la calidad de vida de los cejeños, apostándole a la innovación y a una comunicación más cercana que permita resolver las debilidades detectadas en el servicio de alcantarillado y mantenimiento de zonas verdes.
