Lo que debía ser una mejora tecnológica se transformó en una crisis de servicio. Desde la mañana de este lunes, usuarios de todo el país han reportado que los canales digitales de Bancolombia no permiten el acceso o presentan errores constantes. Según la entidad, la falla se originó tras las labores de mantenimiento realizadas entre la noche del sábado y la madrugada del domingo. Actualmente, servicios vitales como la App Personas, la Sucursal Virtual y los corresponsales bancarios se encuentran en estado “intermitente”, afectando incluso la conexión con la billetera digital Nequi.
La mayor afectación para los usuarios de Nequi radica en la imposibilidad de enviar dinero hacia Bancolombia (y viceversa), así como la inoperatividad de los pagos mediante código QR. Aunque el banco enfatiza que las compras con tarjeta física en comercios están operativas, los cajeros electrónicos también han mostrado fallas puntuales. Bancolombia ha emitido un parte de tranquilidad afirmando que “la plata y la información están seguras”, pero la frustración crece en redes sociales ante la falta de una hora estimada para la solución definitiva.
Para quienes necesitan mover dinero con urgencia, la entidad recomienda intentar las transferencias entre cuentas Bancolombia (inscritas o no) desde la App si logran ingresar, o usar las tarjetas débito directamente en datáfonos. Cabe recordar que hay nuevos mantenimientos programados para el miércoles 25 de febrero en la madrugada, por lo que se sugiere a los ciudadanos del Oriente antioqueño realizar sus movimientos financieros importantes con antelación para evitar quedar “atrapados” sin efectivo o sistema.
