Desde la mañana de este martes 24 de febrero, los 27 millones de usuarios de Bancolombia y Nequi pueden volver a operar con normalidad. La entidad financiera confirmó que los ajustes técnicos fueron exitosos tras una noche de cierre total de canales para forzar la estabilización del sistema. El origen del colapso, según explicó el banco, no fue un ciberataque, sino la falla de un componente de un proveedor externo (IBM) durante la modernización tecnológica programada, lo que generó un efecto dominó que inhabilitó desde la App hasta los cajeros automáticos.
Con el servicio arriba, la pregunta de los usuarios es: ¿qué pasará con los perjuicios causados? Bancolombia anunció un plan de contingencia que incluye la evaluación detallada de las afectaciones. Esto implica que, si un cliente sufrió cobros de intereses por mora, multas por pagos no realizados a tiempo o bloqueos de fondos debido a la intermitencia, la entidad procederá a realizar las devoluciones correspondientes. “Valoramos tu paciencia y compensaremos si es necesario”, afirmó la institución, enfatizando que la seguridad del dinero y los datos nunca estuvo en riesgo.
Para el sector empresarial y comercial de municipios como Rionegro, La Ceja y Marinilla, este restablecimiento permite retomar la dinámica de pagos y recepción de remesas que se vio seriamente afectada. Se recomienda a los usuarios verificar sus saldos y movimientos de los últimos dos días; en caso de encontrar inconsistencias o cargos adicionales derivados de la falla, deben reportarlos a través de los canales oficiales ahora habilitados para iniciar el proceso de reclamación y compensación prometido por el banco.
